להיות חברי מועדון זה אומר להעדיף לקנות במקום אחד במקום אצל המתחרים. בעלי עסקים רבים כבר מכירים את שיטת שימור הלקוחות הזו, שיתרונותיה רבים. היופי של מועדון הלקוחות הוא מתן ערך מוסף לכל המעורבים בדבר, הלקוחות והעסק כאחד, שיטה שעובדת לטובת כל הצדדים. הקמת מועדוני לקוחות זה מקצוע, וכדי להקים מועדון לקוחות שעובד כמו שצריך אתם רוצים לפנות לחברה שעוסקת בכך.
מהצד של הלקוח זה תמיד נראה פשוט – יש כרטיס או מספר חבר מועדון, ובכל קניה מציגים, אוספים נקודות ומקבלים הנחות. מהצד של העסק מדובר במנגנון מורכב ומשומן היטב, שכאשר הוא נעשה כהלכה, הוא מוסיף לשורת הרווח שלכם הרבה מעבר למה שתצפו.
הקמת מועדוני לקוחות בצורה מקצועית:
הקמת מועדוני לקוחות מוצלחים זה לא עניין של מה בכך. מדובר בתהליך מורכב שדורש תשומת לב לפרטים הקטנים, והגעה למצב שיש מנגנון שעושה את העבודה בצורה נכונה, בלי טעויות, ועם הערך המוסף המובטח למי שעושה את הדברים נכון.
הקונספט ברור לכולם – אתם רוצים ליצור שיוך בין המותג שלכם לבין המענה על הצורך של הלקוח, כמו בכל מוצר או שירות אחר. הטריק של מועדון הלקוחות הוא שהקשר נוצר דרך תחושת רווח כפול, של הלקוח, שגם מקבל מענה על הצורך הישיר בהקשר של המוצר שלכם (כלומר מענה על הצורך שהמוצר שלכם אמור לספק), אבל גם ערך מוסף רגשי, להיות חלק ממשהו, ולקבל הטבות בזכות כך.
בעוד שהישראלים שונאים לצאת פראיירים, הם הכי אוהבים לקבל אקסטרה. עם מועדון לקוחות מנוהל היטב אתם מייצרים את חווית הלקוח המושלמת עבור הלקוח הישראלי, וכולם יוצאים מרוצים. הרעיון הוא לדעת איך לספק הטבות, מתי לעשות זאת, ולאיזה קליינטים, ובשביל זה צריך לאסוף דאטה, לנתח אותו, ולבנות מועדון לקוחות שמתאים באופן ספציפי ובתפירה אישית לעסק שלכם, לא עוד מועדון גנרי חסר טעם.
יש לבחור יעדים עסקיים לאורם ניתן לבחון את התקדמות ותרומת מועדון הלקוחות לעסק. יש לבנות מערכת הטבות חכמה שיודעת לדחוף לפעולה את הלקוחות שלכם. יש להתאים תוכניות נאמנות, קופונים, לוח שנה חכם ומערכות יצירת קשר ודיוור מותאמות לכל עסק, ולכל אספקט בעסק, כדי למקסם את ההשקעה שלכם ולקבל בחזרה כמה שמגיע לכם.
מעבר ומסביב לכל זה יש לבנות מערכת איסוף דאטה וניתוח מידע חכמה. מועדוני לקוחות מספקים מידע רב מאוד המצטבר לאורך זמן. היכולת לעבד, לנתח ולמנף את המידע הזה לצורך קמפיינים ושיפור מתמיד ביכולות של מועדון הלקוחות, כמו גם בשאר מאמצי השיווק שלכם, הופכים את המועדון לכלי יקר ערך שנותן לכם עוד ועוד, ומשפיע על כל האספקטים של העסק, אפילו על ההשקעה שלכם במחקר ופיתוח לעבר צמיחה עסקית מתמדת.
